¿Sabía usted, que por medio de su voz las personas pueden darse cuenta de su estado de ánimo.Las personas se pueden percatar de que usted esta haciendo mala cara, o tiene una sonrisa….y se puede perder un posible cliente?
Posiblemente alguna vez le ha pasado, que llama a una persona o “x” lugar representantes de una empresa y le contestan como urgidos como si estuvieran tan ocupados que no tienen tiempo para usted y ya hasta usted se apura en hacer la consulta, O, le ha sucedido que llama y le contestan de tal modo que usted ya hasta la cara se imagina…

Bueno, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta cuando se trata de contestar el teléfono, máxime si es en representación de una empresa, aquí van algunos detalles que nunca debemos de olvidar:

1- Antes de contestar trate de tranquilizarce, aclare su garganta y concéntrese.

2- Reciba al cliente con un saludo (”Buenos Días”, “Buenas Tardes”), diga el nombre de la empresa, su nombre y la frase “¿En que podemos servirle?”

3- Procure contestar cuando ya tenga su teléfono en la posición correcta, para que las personas logren escuchar bien lo que usted les dice.

4- Hable de manera clara y no diga las cosas muy rápido, ya que podría ser que no le entiendan lo que dijo. Un ejemplo claro de cuando pasa esto es:

Llama “x” persona y usted dice: Buenas tardes Ferreteria Max y la persona le pregunta, esa es la agencia de viajes….ahí es muy probable que, o usted no tenía bien colocado el teléfono cuando comenzó a hablar, o habló demasiado rápido.

5- Siempre muestre un tono de voz seguro, cuando habla e inclusive cuando le preguntan algo, esto da seguridad al cliente y buena impresión.
6-  Siempre sea gentil con la persona que esta al otro lado del teléfono, eso es esencial  en el servicio al cliente.

7- Nunca deje a la persona esperando por largo rato, siempre mantengalo al tanto de lo que esta pasando, ya que la persona puede creer que lo dejaron como se dice vulgarmente, “plantado”.

8- Cuando el cliente llame, escuche primero toda la consulta del cliente y posteriormente lo pasa, es de muy mala educación no dejar a la persona terminar de decir lo que quería.

Un ejemplo muy dado es este:

Usted llama a un banco por ejemplo, y le dicen todo el saludo, y usted no ha empezado a decir lo que necesita cuando ya le dicen, eso es con contabilidad le paso, de nuevo inicia a decir lo que necesita y lo interrumpen diciendole, eso es con tesorería, y así, hasta terminar sin respuesta porque nadie se tomó la delicadeza de escuchar que era exactamente lo que usted necesitaba.

Nada da más gusto que llamar a un lugar donde la persona tiene un tono de voz amigable y siempre le traten con importancia, tenga por seguro que su empresa dio una muy buena impresión.

¿Sabía usted, que por medio de su voz las personas pueden darse cuenta de su estado de ánimo.Las personas se pueden percatar de que usted esta haciendo mala cara, o tiene una sonrisa….y se puede perder un posible cliente?
Posiblemente alguna vez le ha pasado, que llama a una persona o “x” lugar representantes de una empresa y le contestan como urgidos como si estuvieran tan ocupados que no tienen tiempo para usted y ya hasta usted se apura en hacer la consulta, O, le ha sucedido que llama y le contestan de tal modo que usted ya hasta la cara se imagina…

Bueno, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta cuando se trata de contestar el teléfono, máxime si es en representación de una empresa, aquí van algunos detalles que nunca debemos de olvidar:

1- Antes de contestar trate de tranquilizarce, aclare su garganta y concéntrese.

2- Reciba al cliente con un saludo (”Buenos Días”, “Buenas Tardes”), diga el nombre de la empresa, su nombre y la frase “¿En que podemos servirle?”

3- Procure contestar cuando ya tenga su teléfono en la posición correcta, para que las personas logren escuchar bien lo que usted les dice.

4- Hable de manera clara y no diga las cosas muy rápido, ya que podría ser que no le entiendan lo que dijo. Un ejemplo claro de cuando pasa esto es:

Llama “x” persona y usted dice: Buenas tardes Ferreteria Max y la persona le pregunta, esa es la agencia de viajes….ahí es muy probable que, o usted no tenía bien colocado el teléfono cuando comenzó a hablar, o habló demasiado rápido.

5- Siempre muestre un tono de voz seguro, cuando habla e inclusive cuando le preguntan algo, esto da seguridad al cliente y buena impresión.
6-  Siempre sea gentil con la persona que esta al otro lado del teléfono, eso es esencial  en el servicio al cliente.

7- Nunca deje a la persona esperando por largo rato, siempre mantengalo al tanto de lo que esta pasando, ya que la persona puede creer que lo dejaron como se dice vulgarmente, “plantado”.

8- Cuando el cliente llame, escuche primero toda la consulta del cliente y posteriormente lo pasa, es de muy mala educación no dejar a la persona terminar de decir lo que quería.

Un ejemplo muy dado es este:

Usted llama a un banco por ejemplo, y le dicen todo el saludo, y usted no ha empezado a decir lo que necesita cuando ya le dicen, eso es con contabilidad le paso, de nuevo inicia a decir lo que necesita y lo interrumpen diciendole, eso es con tesorería, y así, hasta terminar sin respuesta porque nadie se tomó la delicadeza de escuchar que era exactamente lo que usted necesitaba.

Nada da más gusto que llamar a un lugar donde la persona tiene un tono de voz amigable y siempre le traten con importancia, tenga por seguro que su empresa dio una muy buena impresión.

Muchos de nosotros tenemos grandes problemas para escuchar, si oímos que alguien nos esta hablando, pero no escuchamos en realidad porque no le estamos poniendo atención.

Cuando sabemos escuchar no sólo se aprende más, si no que también es más agradable a los demás. Sabe comprender lo que escucha.

A menudo no escuchamos pensando en lo que queremos decir a penas termine la otra persona.

Algunos tips para aprender a escuchar son:

1- Practique la paciencia y evite interrumpir a la otra persona cuando está hablando. Apuesto que a ninguno de nosotros nos gusta que nos estén interrumpiendo en la mitad de nuestra idea.

2-Primero escuche y luego permita que las otras personas expresen sus opiniones y de esta manera estarán dispuestos a escucharnos.

La razón por la que tenemos dos oídos y una boca es para poder escuchar más y hblar menos. Zeno de Citium.

Desde el pasado 3 de agosto del presente año se entregó la primera versión del nuevo sistema operativo de Microsoft, llamado Windows Vista.Éste contará con una nueva y llamativa interfaz de Usuario (GUI), totalmente diferente a la del windows actual, además uno de los cambios o actualizaciones más llamativas es sin duda su interfaz de operacion de arranque en limpio, lo que facilita la instalación de cualquier dispositivo de hardware o software, debido a que no será necesario reiniciar la máquina después de alguna instalación.

Los fabricantes de máquinas tendrán un lapso de tres meses aproximadamente para adecuar sus códigos con el fin de poder instalar Windows Vista en las mismas.

Es así que para el próximo enero del 2007 seldrá a la venta para cualquier usuario el nuevo “hijo” de la corporación Microsoft.

Ediciones de Windows Vista:

*Windows Vista Home Basic
Parecido al Windows XP Home Edition. No incluirá “Aero Glass” con efectos translúcidos. Soportará 8 GB de RAM.

*Windows Vista Home Premium
Más similar al Windows XP Media Center Edition. Por ejemplo soportará HDTV y hasta 16 GB de memoria RAM.

*Windows Vista Business
Equivalente al Windows XP Profesional. No incluye características del Media Edition, pero a cambio ofrece herramientas más orientadas hacia los negocios, como pueden ser soporte de Fax, servidor web IIS, hasta 128 GB. No requerirá activación del producto[2].

*Windows Vista Enterprise
Basado en la anterior versión (Windows Vista Business). Tiene todo lo del anterior, más Virtual PC, interfaz multilingüe, y podrá soportar aplicaciones UNIX. No se venderá a través de los medios tradicionales de venta.

*Windows Vista Ultimate
Combina las características del Home Premium junto con las del Enterprise. Como las versiones para el mercado profesional, no requerirá de activación del producto.

Todavía tendremos que esperar un poco más para adquirir y conocer todas las mejoras que nos podría brindar el nuevo Windows…

Al igual que cualquier empresa en el mundo físico –tangible-, el concepto de Visión (que está en la mente) se hace un elemento indispensable para el desarrollo del cualquier proyecto Web, página Web o portal electrónico.

La misma debe ser algo real, verídica y competente. Es lamentable como muchos empresarios, gerentes de mercadeo o comerciantes, no incorporan el desarrollo de un sitio Web como parte de sus estrategias de mercadeo. Muchos justifican dicha acción en el hecho que el servicio o producto que ofrecen es para consumo local, o carece de un mercado interesado en adquirir dicho servicio o producto, sin tomar en cuenta que el desarrollo de un sitio en la Internet muchas veces cumple solamente una función básica; generar identidad corporativa.

Dicha identidad es parte esencial para una competencia sana dentro del mercado, en donde el mercadeo virtual favorece igualmente a empresas con infraestructura espectacular, así como a negocios pequeños de “garaje”. Menciono solamente la identidad corporativa, cuando en realidad existen muchas razones válidas favorables que involucra el desarrollo de una estrategia en línea para todo tipo de empresas.

Recuerde que tanto productos como servicios pueden ser negociados dentro de la Red, sin necesidad de hacer grandes inversiones de dinero.