1-Suministre una respuesta completa: Lea bien lo que le solicitan y ofrézcales soluciones o indicaciones a lo que deben de realizar.

2-Ser honesto: Si usted no puede ayudar al cliente porque su producto o servicio no aplica a la necesidad del cliente, indique la razón por la que no puede ayudarle y si es posible preséntele alternativas.

3-Si al dar respuesta debe de remitirlo a otra persona, procure tener usted el control de correo y envié un (CC). Si ocupa enviar el mismo correo a un número grande de personas, hágalo mediante el (BCC), de esta manera quedarán ocultas las direcciones de correo a los que usted remitió el mensaje.

4-Procure al contestar el correo del cliente siempre incluir el mensaje original, que se mantenga el historial de la conversación que ha estado teniendo con el cliente, esto por facilidad para el cliente, de que recuerde todo lo que escribió.

5-Siempre verifique la ortografía de sus correos.

6-NUNCA contestar con letras mayúsculas. El contestar todo un correo con mayúsculas es interpretado como una conversación GRITADA!

7-Siempre procure contestar de manera cortes, profesional y amigable, ya que según como usted escriba a si lo pueden interpretar los clientes.

Si en un comercio o local es indispensable el buen servicio al cliente, imagínese la importancia que debe tener en la internet, cuando el primer contacto se realiza posiblemente vía correos electrónicos, no existe un “cara a cara” entre usted y el cliente que le de algún beneficio.

Según usted de la importancia y conteste lo más pronto posible el correo puede que llegue a ganar o perder un cliente, usted elige.

En internet no basta con tener un lindo sitio web u ofrecer grandes beneficios, esto debe estar altamente ligado al tipo de comunicación que usted ofrezca al cliente.

Posiblemente a usted le haya sucedido que, escribe un correo y hasta una semana después alguien  contesta a su consulta, o peor aún, nunca nadie le contestó.

En el mundo del internet, negocios en línea según dicen expertos se considera aceptable como tiempo de respuesta un día, pero imagínese si le llegarán a contestar unas pocas horas después, ya le da una gran ventaja ante su competencia, y definitivamente el cliente quedará sorprendido.

Recuerde que es muy probable que el cliente lo que este realizando son cotizaciones y evaluando  cual ofrece mejores opciones, por eso es de suma importancia, que el cliente sienta que la empresa esta viva y que ahí una persona que le está valorando.

Creo que es importante reflexionar el como tratamos a nuestros clientes, más adelante vamos a estar desarrollando más temas sobre la importancia del Servicio al Cliente mediante la  internet.

Antes que todo queremos compartir la historia del cliente que nunca regresa, para posteriormente ver cómo hacer para que esto no suceda en nuestro negocio. 

 EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA

Yo soy un buen cliente. Todos ustedes me conocen. Yo soy aquel que nunca se queja sin importar el tipo de servicio que me den.

Yo entro a un restaurante y espero a ser atendido mientras el empleado conversa con sus amigos y no se toma la molestia de ver si mi comida está lista para llevar. En ocasiones, personas que llegaron después de mí son atendidas primero y yo no me quejo cuando el empleado me dice: “lo siento, tramitaré su pedido de nuevo”. Yo solo espero. No me quejo y soy considerado con la otra persona. Si de casualidad el mesero es de aquellos que se molestan si quiero tomarme mi tiempo leyendo el menú, soy lo más decente posible, pues no creo que deba ser agresivo en respuesta a su actitud. Nunca pateo, nunca me quejo, no critico y ni siquiera sueño con hacer una escena tal y como veo que algunas personas lo hacen en sitios públicos. No creo que esa sea la forma. No, yo más bien soy el cliente bueno, y además le voy a comentar que otras cosas soy…

EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA

Esta es mi forma de reaccionar cuando me tratan mal. Esta es la razón por la cual soporto todo la forma en que usted me trata, por que sé que quedaremos más que empatados con el solo hecho de no regresar. Esto puede que no me calme mis frustraciones, pero es mucho más mortal que hacer una escena pública. De hecho, unos cuantos buenos clientes como yo pueden arruinar su negocio y en el mundo existen muchos buenos clientes como yo.

Cuando abusan de nosotros, simplemente nos vamos a otro lado y gastamos nuestro dinero en sitios en donde son lo suficientemente inteligentes para contratar personas que aprecien a los clientes.

Por ahí dicen que “el que ríe de último ríe mejor”. Yo me río cuando lo veo a usted gastar su dinero en costosas campañas publicitarias para tratar de tenerme nuevamente como cliente, cuando siempre pudo haberme tenido con tan solo unas cuantas palabras amables, con una sonrisa y con un “gracias”.

No me importa en qué tipo de negocio esté usted. Quizás nunca he escuchado hablar de usted y muy seguramente usted tampoco ha escuchado hablar de mí. Pero si su negocio va camino a la quiebra o si su negocio está mal, quizás es por que existe suficiente gente como yo que sí saben quien es usted…

Yo soy EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA.