Creo que es importante reflexionar el como tratamos a nuestros clientes, más adelante vamos a estar desarrollando más temas sobre la importancia del Servicio al Cliente mediante la  internet.

Antes que todo queremos compartir la historia del cliente que nunca regresa, para posteriormente ver cómo hacer para que esto no suceda en nuestro negocio. 

 EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA

Yo soy un buen cliente. Todos ustedes me conocen. Yo soy aquel que nunca se queja sin importar el tipo de servicio que me den.

Yo entro a un restaurante y espero a ser atendido mientras el empleado conversa con sus amigos y no se toma la molestia de ver si mi comida está lista para llevar. En ocasiones, personas que llegaron después de mí son atendidas primero y yo no me quejo cuando el empleado me dice: “lo siento, tramitaré su pedido de nuevo”. Yo solo espero. No me quejo y soy considerado con la otra persona. Si de casualidad el mesero es de aquellos que se molestan si quiero tomarme mi tiempo leyendo el menú, soy lo más decente posible, pues no creo que deba ser agresivo en respuesta a su actitud. Nunca pateo, nunca me quejo, no critico y ni siquiera sueño con hacer una escena tal y como veo que algunas personas lo hacen en sitios públicos. No creo que esa sea la forma. No, yo más bien soy el cliente bueno, y además le voy a comentar que otras cosas soy…

EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA

Esta es mi forma de reaccionar cuando me tratan mal. Esta es la razón por la cual soporto todo la forma en que usted me trata, por que sé que quedaremos más que empatados con el solo hecho de no regresar. Esto puede que no me calme mis frustraciones, pero es mucho más mortal que hacer una escena pública. De hecho, unos cuantos buenos clientes como yo pueden arruinar su negocio y en el mundo existen muchos buenos clientes como yo.

Cuando abusan de nosotros, simplemente nos vamos a otro lado y gastamos nuestro dinero en sitios en donde son lo suficientemente inteligentes para contratar personas que aprecien a los clientes.

Por ahí dicen que “el que ríe de último ríe mejor”. Yo me río cuando lo veo a usted gastar su dinero en costosas campañas publicitarias para tratar de tenerme nuevamente como cliente, cuando siempre pudo haberme tenido con tan solo unas cuantas palabras amables, con una sonrisa y con un “gracias”.

No me importa en qué tipo de negocio esté usted. Quizás nunca he escuchado hablar de usted y muy seguramente usted tampoco ha escuchado hablar de mí. Pero si su negocio va camino a la quiebra o si su negocio está mal, quizás es por que existe suficiente gente como yo que sí saben quien es usted…

Yo soy EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA.

¿Sabía usted, que por medio de su voz las personas pueden darse cuenta de su estado de ánimo.Las personas se pueden percatar de que usted esta haciendo mala cara, o tiene una sonrisa….y se puede perder un posible cliente?
Posiblemente alguna vez le ha pasado, que llama a una persona o “x” lugar representantes de una empresa y le contestan como urgidos como si estuvieran tan ocupados que no tienen tiempo para usted y ya hasta usted se apura en hacer la consulta, O, le ha sucedido que llama y le contestan de tal modo que usted ya hasta la cara se imagina…

Bueno, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta cuando se trata de contestar el teléfono, máxime si es en representación de una empresa, aquí van algunos detalles que nunca debemos de olvidar:

1- Antes de contestar trate de tranquilizarce, aclare su garganta y concéntrese.

2- Reciba al cliente con un saludo (”Buenos Días”, “Buenas Tardes”), diga el nombre de la empresa, su nombre y la frase “¿En que podemos servirle?”

3- Procure contestar cuando ya tenga su teléfono en la posición correcta, para que las personas logren escuchar bien lo que usted les dice.

4- Hable de manera clara y no diga las cosas muy rápido, ya que podría ser que no le entiendan lo que dijo. Un ejemplo claro de cuando pasa esto es:

Llama “x” persona y usted dice: Buenas tardes Ferreteria Max y la persona le pregunta, esa es la agencia de viajes….ahí es muy probable que, o usted no tenía bien colocado el teléfono cuando comenzó a hablar, o habló demasiado rápido.

5- Siempre muestre un tono de voz seguro, cuando habla e inclusive cuando le preguntan algo, esto da seguridad al cliente y buena impresión.
6-  Siempre sea gentil con la persona que esta al otro lado del teléfono, eso es esencial  en el servicio al cliente.

7- Nunca deje a la persona esperando por largo rato, siempre mantengalo al tanto de lo que esta pasando, ya que la persona puede creer que lo dejaron como se dice vulgarmente, “plantado”.

8- Cuando el cliente llame, escuche primero toda la consulta del cliente y posteriormente lo pasa, es de muy mala educación no dejar a la persona terminar de decir lo que quería.

Un ejemplo muy dado es este:

Usted llama a un banco por ejemplo, y le dicen todo el saludo, y usted no ha empezado a decir lo que necesita cuando ya le dicen, eso es con contabilidad le paso, de nuevo inicia a decir lo que necesita y lo interrumpen diciendole, eso es con tesorería, y así, hasta terminar sin respuesta porque nadie se tomó la delicadeza de escuchar que era exactamente lo que usted necesitaba.

Nada da más gusto que llamar a un lugar donde la persona tiene un tono de voz amigable y siempre le traten con importancia, tenga por seguro que su empresa dio una muy buena impresión.

¿Sabía usted, que por medio de su voz las personas pueden darse cuenta de su estado de ánimo.Las personas se pueden percatar de que usted esta haciendo mala cara, o tiene una sonrisa….y se puede perder un posible cliente?
Posiblemente alguna vez le ha pasado, que llama a una persona o “x” lugar representantes de una empresa y le contestan como urgidos como si estuvieran tan ocupados que no tienen tiempo para usted y ya hasta usted se apura en hacer la consulta, O, le ha sucedido que llama y le contestan de tal modo que usted ya hasta la cara se imagina…

Bueno, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta cuando se trata de contestar el teléfono, máxime si es en representación de una empresa, aquí van algunos detalles que nunca debemos de olvidar:

1- Antes de contestar trate de tranquilizarce, aclare su garganta y concéntrese.

2- Reciba al cliente con un saludo (”Buenos Días”, “Buenas Tardes”), diga el nombre de la empresa, su nombre y la frase “¿En que podemos servirle?”

3- Procure contestar cuando ya tenga su teléfono en la posición correcta, para que las personas logren escuchar bien lo que usted les dice.

4- Hable de manera clara y no diga las cosas muy rápido, ya que podría ser que no le entiendan lo que dijo. Un ejemplo claro de cuando pasa esto es:

Llama “x” persona y usted dice: Buenas tardes Ferreteria Max y la persona le pregunta, esa es la agencia de viajes….ahí es muy probable que, o usted no tenía bien colocado el teléfono cuando comenzó a hablar, o habló demasiado rápido.

5- Siempre muestre un tono de voz seguro, cuando habla e inclusive cuando le preguntan algo, esto da seguridad al cliente y buena impresión.
6-  Siempre sea gentil con la persona que esta al otro lado del teléfono, eso es esencial  en el servicio al cliente.

7- Nunca deje a la persona esperando por largo rato, siempre mantengalo al tanto de lo que esta pasando, ya que la persona puede creer que lo dejaron como se dice vulgarmente, “plantado”.

8- Cuando el cliente llame, escuche primero toda la consulta del cliente y posteriormente lo pasa, es de muy mala educación no dejar a la persona terminar de decir lo que quería.

Un ejemplo muy dado es este:

Usted llama a un banco por ejemplo, y le dicen todo el saludo, y usted no ha empezado a decir lo que necesita cuando ya le dicen, eso es con contabilidad le paso, de nuevo inicia a decir lo que necesita y lo interrumpen diciendole, eso es con tesorería, y así, hasta terminar sin respuesta porque nadie se tomó la delicadeza de escuchar que era exactamente lo que usted necesitaba.

Nada da más gusto que llamar a un lugar donde la persona tiene un tono de voz amigable y siempre le traten con importancia, tenga por seguro que su empresa dio una muy buena impresión.

El comenzar y el terminar.

Muchas personas por naturaleza lo que les cuesta es el arranque, pero cuando empienzan no se dan por vencidos hasta terminar. Sin embargo hay otros tipos de personas que no tienen problemas en comenzar si no al contrario son de los que empiezan algo y nunca lo terminan.

Gran cantidad de personas tienen problemas en alcazar una meta, cuentan con tanta energía para iniciar, entusiasmo y muy buenas ideas pero a medio camino pierden el impulso y dejan todo.

Es necesario persistir en un proyecto o en una trabajo, hasta llegarlo a su final, muchas de las personas que anteriormente describi inician un monton de proyectos y no terminan ninguno.

Otra de las razones por las que las personas no concluyen su trabajo es porque se prolonga tanto el proyecto que se llega a perder el interes, y otros se desaniman al primer obstaculo y ya se dan por vencidas.

Personas como Alexander Graham Bell (inventó el teléfono) o Thomas Alba Edison (inventó el bombillo eléctrico) tuvieron sus obstaculos pero la diferencia fue en que tuvieron una firme determinación, sabían a lo que querían llegar y continuaron hasta el final sin darse por vencidos.

 ¿ Cómo hacer entonces para no dejar trabajos inconclusos?

1- Cambie sus hábitos (persista hasta el final)

2- Tome un proyecto a la vez y no retome otro hasta no llegar al final del primero.

NO espere a que otros lleguen a terminar lo que ustedes iniciaron.

” Nada estará hecho mientras algo no se haya concluído. LLegar al final es la marcha del verdadero maestro”.

- Henri Frederic Amiel.

Normas Básicas para el diseño de un logotipo

En la batalla por hacerse de un nicho en el mercado y clientes fieles, el logotipo constituye un arma que resultan esencial. El logo establece las bases sobre las que se desarrollará una buena identidad corporativa, y con ello de va dando un creciendo de las marcas comerciales y en los que se construye la cultura de empresa.

“El logotipo es el medio mas inmediato de comunicar.Es la primera impresión.”

¿Que es un logotipo?
Un logotipo es la marca distintiva de una compañía, un producto, un servicio o una gama de productos o servicios de una misma fuente. Puede ser bidimensional (cuando hablamos de bidimensional se refiere a que no tiene degradados, sombras, brillos, etc.), tridimensional y monocromático o en color, aunque por lo general existe una versión bidimensional de todo logotipo tridimensional y una en blanco y negro de todo logotipo en color.

Se entiende por “logotipo” al que usa solo tipografía como marca, un ejemplo de ello es la marca DELL

Se entiende por “Isotipo” al que usa solo un icono como marca Nike

Se entiende por “Isologo” al que usa tipografía e icono. Adidas

Esto es importante saberlo a la hora de estudiarlo ya que son cosas diferentes,

logo = palabra (tipografía)

Iso = icono (imagen figurativa o abstracta)

Isologo = el conjunto de los dos anteriores

La relación Iso - Logo
La relación iso (icono) con logo (letras) es muy importante, el iso no puede ser en relación al logo mas grande ( el icono no puede ser mas grande que la letra), pues a la hora de reducirlo para cualquier eventualidad, se perdería la legibilidad del logo. De la misma manera si la tipografía es grande en relación al iso al reducirlos este se perdería.aunque universalmente se entienda por marca la palabra “logotipo” o bien “logo”. 

La Forma en un Logo
Muchas veces nos encontramos con el conflicto de un cliente que tiene una empresa que se dedica a, por ejemplo, la “traducción”, por lo que su actividad es netamente abstracta, y nos volvemos locos tratando de reflejar en el logo la actividad de la empresa, esto es un gran error, pues un logo es un símbolo que representa a una empresa, y que no tiene porque en sus formas reflejar la actividad. Si nos fijamos un poco las grandes marcas (que perduraron en la historia), su forma no dice nada! Por ejemplo, Apple tiene un isotipo en forma de manzana que poco tiene que ver con ordenadores, Nike una curva rara que muchos atribuyen a la de una tilde pero , vamos, que tiene que ver una tilde con los deportes?, y mas abstracto aún por ejemplo el Isologo de Mercedes Benz, una estrella de tres puntas. Concluimos que el logo puede o no tener que ver en su forma con la actividad de la empresa.

El Color en un logo
Otro tema al que muchas veces no damos importancia es al uso del color en un logotipo, cuando es uno de los mas importantes.

Aquí ya empezamos a ver y a preguntarnos sobre la versatilidad que necesita mi logo, pues se debe ver bien tanto en la papelería comercial, en el bronce de la entada del local y en el sitio web! ( pero mi logo tiene 6 capas de degrade?!!! ), comunmente suele pasar que, por el uso indiscriminado de colores, luego surgen mil problemas a la hora de plasmar el logo. Un ejemplo claro de esto es el mundialmente conocido el logo de apple, que nació conceptualmente con varias bandas de colores al que por diferentes motivos terminaron rediseñando a un solo color (blanco o negro de acuerdo al fondo). Salvo excepciones de las que ya hablaré conviene que un logo tenga la menos cantidad de colores posible.

Versatilidad de Logo orientada a un fin
Según la escuela mas antigua del diseño, un logotipo tiene que ser “perfectamente versátil”, es decir “tu logo tiene que ser un cuadrado negro” de esta manera quedará bien en la papelería comercial, en una web, tallado en madera, se mantendrá cuando se lo reduzca a un 5% para introducirlo a un pin, y seguirá vivo luego de fotocopias de fotocopias, etc. Por lo que la versatilidad debe estar orientada a un fin, trataré de explicarme con ejemplos, apple se vio en la necesidad de rediseñar su logo bajándole la cantidad de colores a uno, por que para hacer un papel carta tenía que hacer una cuatricromía, para la manzanita multicolor que aparece en el monitor o en tu Quadra (cpu), tenia que hacer todo un proceso de producción impresionante. Vieron que en definitiva (el “fin”) convenía hacer su logo monocromático, de la misma manera un Banco (una entidad financiera), debe pensar que su logo será visto mas que nada sobre papel ahí reside el “fin”.

Fuente del artículo: http://www.cristalab.com/tutoriales/64/normas-basicas-para-el-diseno-de-un-logo-para-la-web